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Résoudre un problème technique à distance

Soutien à distance en utilisant la vidéo en direct et le partage d'écran

Lorsque vous avez un problème avec vos instruments, vous voulez le résoudre rapidement. Au lieu d'attendre l'arrivée d'un technicien Endress+Hauser, vous pouvez désormais accéder immédiatement à notre solution d'assistance à distance. Grâce à la transmission vidéo en direct et au partage d'écran, nos experts de l'assistance technique vous aident à identifier et résoudre le problème rapidement. La tablette PC Field Xpert pour la configuration des appareils est le meilleur outil pour se connecter en toute sécurité à l'équipe d'assistance technique Endress+Hauser.

Avantages

  • Obtenez un accès rapide aux experts techniques d'Endress+Hauser

  • Profitez d’un excellent soutien via vidéo en direct et partage d'écran sur votre téléphone intelligent, ordinateur portable ou tablette Field Xpert d’Endress+Hauser

  • Évitez les interventions sur site grâce aux conseils à distance et à des instructions détaillées

  • Utilisez une solution à distance sûre et sans contact pour assurer votre sécurité et celle de votre équipe dans des situations dangereuses, par exemple en cas de pandémie

  • Répondez efficacement aux besoins de service en utilisant un seul outil pour la configuration des appareils et le soutien technique : la tablette Field Xpert d’Endress+Hauser

Comment cela fonctionne-t-il ?

Notre assistance à distance fonctionne simplement : lorsque vous avez un problème sur le terrain, vous pouvez envoyer une demande d'assistance via la plateforme d'assistance en ligne. Un technicien de service Endress+Hauser vous enverra un lien pour démarrer une session en direct. Grâce à cette connexion sécurisée, vous partagerez votre caméra et votre écran, ce qui nous permettra de diagnostiquer la situation et l'état de l'appareil. L'expert du soutien technique vous guidera tout au long de la procédure. De cette façon, vous obtenez une solution sans avoir besoin d'un expert sur site.

La combinaison parfaite: service de soutien à l'instrumentation et Field Xpert

La tablette Field Xpert SMT50 or SMT70est l'outil privilégié pour toute opération de service liée aux instruments. Nous pouvons aussi vous offrir du soutien par courriel, téléphone ou via votre ordinateur. Faites votre travail plus rapidement avec cet outil tout-en-un, facile à manipuler, au moment et à l’endroit qui vous conviennent.

Maintenance avec Field Xpert et support à distance ©Endress+Hauser

* l'assistance à la mise en service à distance concerne uniquement les appareils Endress + Hauser et pour un maximum de deux appareils par année de contrat.

Un technicien d’intervention vérifie la configuration des appareils ©Endress+Hauser
La Field Xpert permet de passer un appel d'assistance à distance ©Endress+Hauser

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