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FAQ pour le service après-vente

Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !

Consultez nos questions les plus fréquemment posées ci-dessous.

Q : Comment puis-je suivre ma commande et ma livraison? Etc.

Notre page « Product Tools » fournit toutes les informations et la documentation dont vous avez besoin, couvrant l’ensemble de la gamme de produits, et tout au long du cycle de vie de votre instrument. Accédez aux informations sur les appareils, vérifiez votre situation de livraison, trouvez des pièces de rechange, etc.

Cliquez ici pour accéder à notre section « Product Tools ».

Q : Quels services après-vente fournissez-vous?

Endress + Hauser propose une gamme de services destinés à garantir le bon fonctionnement de votre instrumentation tout au long du cycle de vie de l'installation :

Dépannage, services sur site et assistance téléphonique : 1-866-887-1666

Pour toute autre demande, veuillez contacter notre ligne principale : 1-800-668-3199

Q : Comment puis-je recevoir une aide technique?

Numéro de téléphone : 1-866-887-1666 ; choisissez votre langue préférée et composez l'option 1 pour obtenir l'aide technique par téléphone.

Libre-service via My Tech Portal : My Tech Support - Bientôt disponible !

Q : De quelles informations ai-je besoin lorsque je contacte l’aide technique?

Numéro de série de votre appareil, nom de votre entreprise, adresse électronique de contact, numéro de téléphone, description du problème (code ou codes d'erreur, changement de procédé, etc.).

Q : Comment coordonner les services préachetés?

Préacheté (démarrage / mise en service) :

  • Téléphone : 1 -866-887-1666 - Choisissez votre langue et composez l'option 3 pour obtenir notre équipe de coordination.

Q : Comment coordonner les services sur demande?

Services sur demande (dépannage) :

  • Téléphone : 1-866-887-1666 - choisissez votre langue et composez l'option 2 pour obtenir un technicien sur site. Vous serez dirigé vers notre équipe d’aide technique pour nous assurer de vous fournir la solution la plus rapide.n

  • En ligne: Soumettre un ticket de service - Indiquez le ou les numéros de série, le nom de votre société, votre adresse électronique de contact, votre numéro de téléphone, la description du problème (code ou codes d'erreur, changement de procédé, etc.).

Q : Comment coordonner les services à acheter?

Démarrage / mise en service :

  • Veuillez contacter votre représentant commercial.

Q : Comment puis-je envoyer mon appareil en réparation?

Veuillez contacter votre représentant des ventes avec vos numéros de série, le nom de votre entreprise, votre adresse électronique de contact, votre numéro de téléphone, la description du problème (code ou codes d'erreur, changement de procédé, etc.).

Q : Comment puis-je vérifier l'état de ma réparation?

  • Libre-service en vérifiant la situation de votre ticket sur notre portail. Suivez le lien mis à votre disposition par notre coordinateur d'atelier.

  • Appelez notre atelier au 1-866-887-1666 ; choisissez votre langue préférée et composez l'option 4 pour obtenir l'atelier.

Q : Comment puis-je vérifier la situation de ma visite sur site?

  • Libre-service en vérifiant la situation de votre ticket sur notre portail. Suivez le lien mis à votre disposition par notre coordinateur des services sur le terrain.

  • Appelez notre équipe de coordination au 1-866-887-1666 ; choisissez votre langue préférée et composez l'option 3 pour obtenir la coordination.

Q : Où dois-je envoyer des demandes de facturation pour ma visite de service?

Si vous souhaitez savoir si votre service a déjà été facturé :

  • Créez un ticket ici pour notre équipe de coordination du service et choisissez General Service Inquiry.

S'il s'agit d'une question sur le montant de la facture, etc. :

  • Envoyez un courriel à notre équipe de comptabilité ici

Q : Quelle est votre politique d'annulation?

Pour toute demande de service annulée avec un préavis de moins de 2 jours ouvrables avant l’heure du début prévu, des frais d’annulation de 600,00 $ par jour réservé et les frais engagés seront facturés.

Q : Quelle est votre politique de garantie?

Veuillez vous référer à nos conditions générales de vente ici

Q : Garantissez-vous votre travail de service?

Oui, nous avons une garantie de 90 jours sur tous les travaux d'entretien.

Q : Comment puis-je fournir des commentaires?

Vous pouvez donner votre avis ici